ترجمه مقالات مدیریت

دانلود ترجمه مقاله تاثیرات فرهنگی بر ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور

ترجمه فارسی مقاله تاثیرات فرهنگی بر ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور

مقاله ترجمه شده تاثیرات فرهنگی بر ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور مربوط به رشته مدیریت و درباره بازاریابی، مدیریت کسب و کار و مدیریت کیفیت و بهره وری می باشد که هم اکنون می توانید مقاله انگلیسی بهمراه ترجمه فارسی آن را از سایت کالج پروژه دانلود نمایید.

 .

دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی :
دانلود رایگان مقاله انگلیسی Cultural influences on expectations and evaluations of service quality in emerging markets

خرید ترجمه فارسی مقاله تاثیرات فرهنگی بر ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور

 .

 بخشی از ترجمه فارسی مقاله :  تاثیرات فرهنگی بر ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور
هدف – هدف این مقاله بررسی منابع فرهنگی تغییرات بر انتظارات مشتریان و ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور محلی می باشد.

طراحی / روش / رویکرد – نویسنده ها رویکرد چندروشی را بکار می برند. طراحی تحقیق چندروشی مستلزم چندین مورد می باشد: اول، نتنوگرافی (شبکه نگاری یا روش تحقیق آنلاین) برای بررسی وبلاگ ها و انجمن های مشتریان خارجی؛ دوم، مصاحبه با مشتریان خارجی و محلی به منظور آشکارساختن حوادث بحرانی در مواجهه با خدمات؛ سوم، نظرسنجی آنلاین از ۱۳۹ مشتری خارجی که در شیلی زندگی می کنند و ۴۶۰ مصرف کننده شیلیایی برای ترسیم تفاوت ها در انتظارات آن ها و ارزیابی خدمات.

یافته ها – تحلیل کلی مشتریان خارجی و محلی که در بازارهای نوظهور امرار معاش می کنند، نشان می دهد که دو گروه در انتظارات خود از کیفیت خدمات تفاوت چشمگیری ندارند. نویسنده ها دریافتند که با توده کردن مشتریان برطبق کشور یا منطقه مبدا آن ها می توان به طورجزئی اختلافات در انتظارات و ارزیابی کیفیت خدمات در بازار نوظهور محلی را توصیف کرد. نهایتا، یافته ها نشان می دهد که بررسی تفاوت های فرهنگی در سطح فردی درک بهتری از نحوه تاثیر فاکتورهای فرهنگی بر انتظارات مشتریان و ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور ایجاد می کند.

محدودیت ها / مفاهیم تحقییق – این تحقیق به بازار نوظهور محدود شده است و تا حدزیادی بر یک صنعت (بانکداری) تمرکز می کند. به منظور بررسی یافته ها در دیگر زمینه ها، شامل بازارهای توسعه یافته، و همچنین شناسایی نحوه تاثیر تفاوت های فرهنگی (برای مثال تسلط به زمان) در بازارهای محلی بر انتظارات مشتری و ارزیابی خدمات، تحقیقات بیشتر ی باید انجام شود.

مفاهیم عملی – شرکت های خدماتی که در بازارهای نوظهور عمل می کنند، می بایست هنگام تعیین استانداردها و پروتکل های خدمات تفاوت های فرهنگی را مدنظر قراردهند. این تفاوت ها بخش فرهنگی – محلی را نادیده می گیرد و نشان می دهد که دسته بندی مشتریان خارجی بسته به کشور مبدا آن ها مناسب ترین روش برای ارائه خدمات عالی و لذت بردن از مزیت های حاصل از آن نیست.

مفاهیم اجتماعی – مشتریان خارجی که در بازار محلی امرار معاش می کنند، اغلب یک گروه همگن مجزا از مشتریان محلی درنظر گرفته می شوند، و توسط عموم و فراهم کنندگان خدمات شخصی نیز چنین برخورد می-شوند. مطالعه نشان می دهد که مشتریان خارجی بسته به ارزش های فرهنگی آن ها شباهت کم یا زیادی به مشتریان محلی دارند، و نباید به عنوان یک گروه یکنواخت درنظر گرفته شوند.

اصالت / ارزش – یافته ها تحقیقات در انتظارات مشتریان و ارزیابی کیفیت خدمات برای لحاظ تنوع فرهنگی در بازارهای نوظهور محلی را گسترش داده اند. نویسنده ها نشان می دهند که رویکرد شاخه ای برای بررسی انتظارات مشتریان و ارزیابی کیفیت خدمات تغییرات ناشی از ارزش های فرهنگی در بازار محلی را بهتر لحاظ می کند.

 .

بخشی از مقاله انگلیسی :

 Cultural influences on expectations and evaluations of service quality in emerging markets
Purpose – The purpose of this paper is to explore cultural sources of variation on consumers’ expectations and evaluations of service quality within local emerging markets.

Design/methodology/approach – The authors employ a multi-method approach. The multi-method research design utilizes: first, netnography to examine foreign consumers’ blogs and online communities; second, interviews with local and foreign consumers to unveil critical incidents in service encounters; and third, an online survey of 139 foreign consumers living in Chile and 460 Chilean consumers to map differences in their expectations and evaluations of services.

Findings – A general analysis of local and foreign consumers living in an emerging market reveals that these two groups do not differ significantly in their expectations of service quality. The authors also find that differences in expectations and evaluations of service quality within a local emergent market are only partially explained by aggregating consumers according to their country or region of origin. Finally, the findings demonstrate that examining cultural differences at the individual level generates a better understanding of how cultural factors impact consumer expectations and evaluations of service quality within emerging markets.

Research limitations/implications – The research is limited to one emerging market (Chile) and focusses largely in one industry (banking). Further research should be conducted to examine the findings in other contexts, including developed markets, and to identify how other cultural differences (e.g. language mastery) within local markets may impact consumer expectations and evaluations of services.

Practical implications – Service companies operating in emerging markets should account for cultural differences when determining service standards and protocols. These differences may cut across the local-foreign divide and suggest that profiling foreign customers depending on their country of origin is not the most adequate approach for providing excellence in service and enjoying the benefits that follow.

Social implications – Foreign consumers living in a local market are frequently considered a homogeneous group distinct from local consumers, and are treated as such by public and private service providers. The study demonstrates that foreign consumers may be more or less similar to local consumers depending on their cultural values, and should not be considered as a uniform group.

Originality/value – The findings extend research on consumer expectations and evaluations of service quality to account for cultural diversity within local emerging markets. The authors demonstrate that a cluster-approach to examining consumer expectations and evaluations of service quality better accounts for variations due to cultural values within local markets.

 .

مشخصات مقاله :
عنوان فارسی: تاثیرات فرهنگی بر انتظارات و ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور
عنوان انگلیسی:  Cultural influences on expectations and evaluations of service quality in emerging markets
تعداد صفحات مقاله انگلیسی :  26 تعداد صفحات ترجمه فارسی : ۳۹
سال انتشار : 2015 نشریه:   امرالد – Emerald
فرمت مقاله انگلیسی : PDF فرمت ترجمه مقاله : ورد تایپ شده
کد محصول : 52 رفرنس : دارد
محتوای فایل : zip حجم فایل : 679.08Kb
رشته های مرتبط با این مقاله:  مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله: بازاریابی، مدیریت کسب و کار و مدیریت کیفیت و بهره وری
مجله: بررسی بازاریابی بین المللی – International Marketing Review
دانشگاه: گروه بازاریابی، سانتیاگو، شیلی
کلمات کلیدی:  تفاوت های فرهنگی، بازارهای نوظهور، انتظارات و ارزیابی کیفیت خدمات
وضعیت ترجمه عناوین جداول : ترجمه شده است
وضعیت ترجمه متون داخل جداول : ترجمه شده است

 

دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی :
دانلود رایگان مقاله انگلیسی Cultural influences on expectations and evaluations of service quality in emerging markets

خرید ترجمه فارسی مقاله تاثیرات فرهنگی بر ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور

 

مطالب مرتبط:

دانلود مقالات مدیریت با ترجمه فارسی

دانلود رایگان مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی

دانلود رایگان مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی مدیریت

 .

پشتیبانی :
شما پس از انتخاب دکمه خرید در سایت کالج پروژه به سایت ایران عرضه جهت انجام مراحل خرید هدایت خواهید شد.
– تلفن ثابت: ۰۴۱۴۲۲۷۳۷۸۱
– ساعات تماس: ۷ صبح الی ۱۸ عصر
– آدرس ایمیل: iranarze.supt@gmail.com
– تلگرام ایران عرضه: ۰۹۲۱۶۴۲۶۳۸۴
– پیامک: ۰۹۲۱۶۴۲۶۳۸۴
– آدرس: آذربایجان شرقی، مرند، خیابان کشاورزی، کوچه امین، پلاک ۳۰
– کد پستی: ۵۴۱۶۸۵۵۱۸۳

پشتیبانی و تیکت

سوالات متداول

پیگیری خرید

telegram.me/IranArze

 .

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا