دانلود رایگان مقاله بررسی کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایت مشتریان

دانلود رایگان مقاله بررسی کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایت مشتریان

.

————-

چکیده ای از مقدمه آغازین ” مقاله بررسی کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایت مشتریان ” بدین شرح است:

با نگاهی به اطراف خود در می یابیم که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد. با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات (به ویژه خدمات بانکی) و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سال های اخیر در بحث بازاریابی عنوان شده است نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن سنجش کیفیت خدمات ارایه شده توسط بانک تجارت و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات بانکی با رضایتمندی مشتریان بوده است. در این پژوهش از مقیاس سروپرف به منظور ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک تجارت در شهر کرج و نمونه آماری ۲۵۰ نفر از این مشتریان هستند. نتایج این تحقیق با استفاده از روش همبستگی پیرسون نشان می دهد که فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته است.
کلید واژه: کیفیت خدمات، سروکوال، سروپرف، رضایتمندی مشتریان

————-

مشخصات مقاله:

دسته: مدیریت

عنوان  : بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان؛ مطالعه موردی بانک تجارت

قالب بندی : pdf

قیمت : رایگان

.

جهت دانلود رایگان مقاله بررسی کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان اینجا کلیک کنید.

.