دانلود رایگان پایان نامه ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوئال در شهرداری
پایان نامه رایگان کارشناسی ارشد مدیریت گرایش تولید و عملیات :ارزیابی مشتری مداری براساس مدل سروکوئال در شهرداری های استان مازندران . مطالعه موردی
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت گرایش تولید و عملیات
آموزش نگارش پایان نامه ، مقاله ، پروپوزال
————-
چکیده ای از مقدمه آغازین ” پایان نامه ارزیابی مشتری مداری براساس مدل سروکوئال در شهرداری های استان مازندران . مطالعه موردی ” بدین شرح است:
در راستای توجه و اهمیت دادن به موضوع مشتری مداری هدف از اجرای تحقیق حاضر، ارزیابی مشتری مداری شهرداری های استان مازندران بوده است. ارزیابی میزان مشتری مداری با استفاده از مدل مفهومی معروف سروکوئال که یک مدل پنج بعدی ارزیابی کیفیت خدمات شامل: پاسخگویی، قابلیت اعتماد، همدلی با مشتری، ملموس بودن خدمات و تضمین خدمات است پرداخته شد.
در این تحقیق جامعه و نمونه آماری به ترتیب ۷۰۰ و ۱۴۸ می باشد. از آزمون تحلیل عاملی به منظور بررسی دیدگاه افراد نمونه استفاده شد و نتایج بدست آمده تحقیق نشان می دهد میان پنج بعد مذکور و میزان مشتری مداری و رضایت آنان از عملکرد شهرداری ها تفاوت معنی داری وجود دارد.
به عبارت دیگر شهرداری ها در تامین رضایت مشتریان به خوبی عمل نمی کنند. نتایج بدست آمده نشان داد فاصله و شکافی بین انتظارات مشتریان و رضایت آنان از خدمات شهرداری ها وجود دارد. در پایان تحقیق، ضمن ارئه تفصیلی نتایج و یافته ها موارد مذکور جمع بندی شده، بحث و مقایسه، پیشنهادات کاربردی و پیشنهادات مرتبط با ادامه و پیگیری تحقیقات آینده ارئه شده است.
————-
مشخصات مقاله:
دسته: مدیریت
عنوان پایان نامه : ارزیابی مشتری مداری براساس مدل سروکوئال در شهرداری های استان مازندران . مطالعه موردی
قالب بندی : pdf
قیمت : رایگان
.
| دانلود پروژه و پایان نامه مدیریت |
.
